Upewnij się, że masz prawo do odstąpienia od umowy
Niniejsza instrukcja dotyczy zakupu na odległość od przedsiębiorcy jako konsumenta. Zwykły zakup od osoby prywatnej na stronie lub transakcja dla firmy może mieć inny tryb. Jeśli rzecz jest uszkodzona, rozważ oddzielnie reklamację niezgodności; aby odmówić, nie musisz udowodnić uszkodzenia.
W przypadku większości zakupów internetowych masz 14 dni na odstąpienie od umowy. W przypadku dostawy kilku towarów odliczanie odbywa się od daty otrzymania ostatniego z nich. Istnieją wyjątki, takie jak towary wykonane na zamówienie i niektóre towary zamknięte po otwarciu. Znajdź sekcję wyjątków przed wysłaniem.
Wyślij zgłoszenie, a nie tylko przesyłkę
Użyj formularza sklepu lub własnego jednoznacznego oświadczenia: dane kupującego, numer zamówienia, produkt i zamiar odstąpienia od umowy. Zapisz tekst i datę wysłania. Przycisk „Zażądaj zwrotu” bez zakończenia operacji nie gwarantuje, że wniosek został przesłany.
Przykład: «Odstępuję od umowy sprzedaży …, numer zamówienia …». Proszę wypełnić poprawne dane. Zazwyczaj nie jest wymagane wskazanie przyczyny. Jeśli sklep oferuje tylko wymianę na kupon, sprawdź, czy zgadzasz się na to dobrowolnie: kupon i zwrot są różnymi wynikami.
Kiedy i dokąd wysyłać
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, chyba że sprzedawca zobowiązał się do jego odbioru. Uzyskaj adres zwrotny od sprzedawcy: magazyn odbioru może różnić się od biura i poprzedniego punktu odbioru.
Zapakuj przesyłkę w sposób nieuszkodzony, sfotografuj zawartość i zachuj potwierdzenie wysyłki. Sprawdź, kto ponosi koszty wysyłki zwrotnej zgodnie z podanymi informacjami. Nie wysyłaj za pobraniem bez uzgodnienia: odmowa przyjęcia takiej przesyłki przez sklep może wydłużyć spór.
W jaki sposób są zwracane pieniądze
Sprzedawca zwraca przewidziane opłaty zgodnie z zasadami odstąpienia od umowy, zazwyczaj w ten sam sposób, chyba że uzgodniłeś inny bez dodatkowych opłat. Może on wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towarów lub dowodu ich wysłania w przewidzianych przypadkach. Opłata za droższą metodę dostawy może nie zostać zwrócona w żadnym przypadku powyżej kosztu najtańszej zwykłej opcji.
Używanie produktu dłużej niż jest to konieczne do sprawdzenia jego właściwości może wpłynąć na kwotę zwrotu. Dlatego nie testuj rzeczy przez długi czas „jak w wypożyczalni”, licząc na bezwarunkowy pełny zwrot. W przypadku odliczeń proś o uzasadnienie i wyliczenie, a nie przyjmowanie jakiejkolwiek kwoty za obowiązkową „opłatę zwrotną”.
Jeśli sklep milczy
Wyślij zgłoszenie z numerem zamówienia, roszczeniem, datą dostawy/wysyłki i dowodem. Określić, który etap sklep uważa za niedokończony. W przypadku sporu należy skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub procedury pozasądowej; nie zastępuj dokumentów samą korespondencją w komentarzach.
Zwrot rzeczy bez podania przyczyny w sklepie stacjonarnym zależy zazwyczaj od polityki sprzedawcy. Nie należy automatycznie stosować reguły internetowej do takiego zakupu. Jeśli po odrzuceniu stwierdzono usterkę, należy zachować również opis usterki: może on odnosić się do innej podstawy prawnej roszczenia.