Переконайтеся, що діє право споживача на відмову
Ця інструкція — про дистанційну покупку у підприємця як споживача. Звичайна покупка у приватної особи на майданчику або угода для бізнесу може мати інший режим. Якщо річ несправна, окремо розглядайте рекламацію за невідповідністю; для відмови не обов'язково доводити поломку.
Для більшості інтернет-покупок передбачено 14 днів на заяву про відмову. Для товару відлік пов'язаний з отриманням; при окремих поставках декількох товарів — з передбаченим останнім отриманням. Є винятки, наприклад індивідуально виготовлені товари і певні запечатані товари після розтину. Знайдіть розділ винятків перед надсиланням.
Відправте заявку, а не тільки посилку
Використовуйте формуляр магазину або власну недвозначну заяву: дані покупця, номер замовлення, товар і намір відмовитися від договору. Збережіть текст і дату відправлення. Кнопка «запитати повернення» без завершення операції не гарантує, що заява передана.
Приклад: «Я відмовляюся від договору продажу …, номер замовлення …”. Будь ласка, заповніть коректні дані. Причину вказувати зазвичай не потрібно. Якщо магазин пропонує тільки обмін на купон, перевірте, чи погоджуєтесь ви на це добровільно: купон і повернення платежу — різні результати.
Коли і куди відправляти товар
Після заяви товар потрібно відправити без промедлення, не пізніше 14 днів, якщо продавець не зобов'язався забрати його сам. Отримайте адресу повернення у продавця: склад прийому може відрізнятися від адреси офісу і колишнього пункту видачі.
Упакуйте так, щоб річ не пошкодилася, сфотографуйте вміст і збережіть підтвердження відправлення. Перевірте, хто несе витрати зворотної доставки за наданою інформацією. Не відправляйте накладним платежем без узгодження: відмова магазину прийняти таку посилку може затягнути суперечку.
Як повертаються гроші
Продавець повертає передбачені платежі за правилами відмови, зазвичай тим же способом, якщо ви не погодили інший без додаткової плати. Він може утримати повернення до отримання товару або доказу його відправлення в передбачених випадках. Доплата за більш дорогий вибраний спосіб першої доставки може не повертатися понад вартість звичайного найдешевшого варіанту.
Використання товару більше необхідного для перевірки його властивостей може вплинути на повернену суму. Тому не тестуйте річ тривалий час «як в оренді», розраховуючи на безумовне повне повернення. При відрахуванні попросіть обґрунтування і розрахунок, а не приймайте будь-яку суму за обов'язковий «збір повернення».
Якщо магазин мовчить
Відправте вимогу з номером замовлення, заявою, датою доставки/відправки і доказом. Уточніть, який етап магазин вважає незавершеним. При суперечці використовуйте допомогу споживчого омбудсмена або передбачену позасудову процедуру; не замінюйте документи тільки листуванням в коментарях.
У стаціонарному магазині повернення справної речі без причини зазвичай залежить від політики продавця. Не застосовуйте до такої покупки інтернет-правило автоматично. Якщо після відмови виявилася поломка, збережіть і опис дефекту: воно може відноситися до іншої правової основи вимоги.