Przesyłka zaginęła lub jest uszkodzona: do kogo skierować roszczenie

W przypadku sprzedaży konsumenckiej sprzedawca ponosi ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przed jego dostarczeniem. Wybór kuriera spośród opcji oferowanych przez sklep nie przenosi tego ryzyka na kupującego. Wyjątek dotyczy przewoźnika wybranego przez kupującego, na którego wybór sprzedający nie miał wpływu.

Oznacza to, że fraza sklepu „rozmawiaj tylko z kurierem” nie wyłącza jego odpowiedzialności za zamówienie dostarczone w zaproponowany przez niego sposób. Ale zakup od osoby prywatnej i wysyłanie osobistej przesyłki to dwie różne sytuacje; najpierw określ stronę umowy.

Sprawdź adres zamówienia, informacje o punkcie odbioru, uzgodnione instrukcje dotyczące dostawy oraz to, kto mógł legalnie przyjąć przesyłkę. Napisz do sprzedawcy, że produkt nie został odebrany i podaj numer zamówienia i numer śledzenia. Poproś o sprawdzenie dowodu dostawy i rozstrzygnięcie kwestii realizacji zamówienia.

Nie potwierdzaj otrzymania na stronie internetowej, ponieważ sprzedawca obiecuje „potem zwrócimy pieniądze”. Zapisz zdjęcie statusu i korespondencję. Jeśli dostawa rzeczywiście nastąpiła do autoryzowanego odbiorcy, dalsza ocena różni się od utraty w drodze; powiedz szczerze o okolicznościach.

Jeśli to możliwe, należy zabezpieczyć opakowanie przed otwarciem i sporządzić z przewoźnikiem dostępny raport o uszkodzeniu. Zachowaj pudełko, etykietę i wkład. Pomagają one zrozumieć, co zostało uszkodzone podczas transportu. Nie wyrzucaj opakowania zaraz po jednym zdjęciu produktu.

Brak doskonałego aktu kurierskiego nie powinien być automatycznie uważany za utratę wszelkich praw wobec sprzedawcy. Prześlij dostępne dowody i opisz, kiedy zauważyłeś uszkodzenie. W przypadku niebezpiecznego przedmiotu, wycieku lub uszkodzonego urządzenia elektrycznego nie próbuj udowodnić sprawności przez włączenie.

• Numer zamówienia, data płatności i uzgodniona metoda dostawy.
• Stan trasy i co się faktycznie stało.
• Zdjęcie opakowania, etykiety, towaru i aktu, jeśli zostało sporządzone.
• Lista brakujących lub uszkodzonych obiektów.
• Konkretne wymagania i adres do odpowiedzi.
• Wcześniejsze odpowiedzi kuriera lub strony.

Sprawdź okres ochrony nabywcy na stronie internetowej, jeśli z niej korzystałeś: niekoniecznie pokrywa się on z ustawowymi okresami roszczeń. Zachowaj potwierdzenia wysyłki, nie zamykaj sporu do czasu osiągnięcia rzeczywistego wyniku. Jeśli sprzedawca obiecał wymianę, poproś o datę i nowy numer wysyłki.

Należy określić, czy oferowana jest ponowna dostawa, naprawa, wymiana lub zwrot z odpowiednich powodów. Nie żądaj jednocześnie zachowania sprawnego towaru, otrzymania wymiany i pełnego zwrotu bez uzasadnionej przyczyny. W przypadku uszkodzenia towaru należy również skorzystać z procedury reklamacji niezgodności.

Jeśli sprzedawca nadal odwołuje się wyłącznie do firmy kurierskiej, należy złożyć pisemne roszczenie, określając wybraną metodę dostawy oraz przyczynę nieotrzymania/uszkodzenia przesyłki. W celu rozstrzygnięcia sporu z przedsiębiorcą można skorzystać z oficjalnej pomocy konsumenckiej; w przypadku samodzielnej wysyłki poczty wymagana jest reklamacja zgodnie z zasadami usług pocztowych.

Zrób krótką linię czasu: zamówienie, obiecany termin, próba dostawy, pierwszy kontakt, odpowiedź. Pomaga to oddzielić opóźnienie od potwierdzonej utraty i wybrać następny krok bez niekończących się połączeń między dwoma usługami.

• Ryzyko dostawy i odpowiedzialność sklepu
• Odpowiedzi UOKiK dotyczące dostawy
• Ścieżka reklamacyjna

• Pierwsze kroki po przeprowadzce do Polski: dokumenty, adres, praca i medycyna
• Zwrot zakupu przez internet: oświadczenie, wysyłka i pieniądze
• Uszkodzony towar: reklamacja u sprzedawcy a gwarancja