Перевірте власника номера і старий договір
Знайдіть дані реєстрації номера і договір: на кого оформлений, коли закінчується обов'язковий період, чи є розстрочка пристрою. Для prepaid теж важливо правильне ім'я власника. Якщо реєстрація була на знайомого, спочатку вирішіть питання повноважень і переоформлення за правилами операторів.
Збереження номера не означає, що зникають борги, залишок оплати телефону або передбачені наслідки раннього розірвання. Попросіть колишнього оператора дати розрахунок на вибрану дату. Не орієнтуйтеся тільки на рекламну фразу «перенесення безкоштовне».
Зверніться до нового оператора
Заяву про перенесення подають новому постачальнику, який виконує пов'язані формальності, включаючи розірвання старого договору за наданим повноваженням. У заяві вибирають режим і дату: наприклад, з дотриманням періоду сповіщення або після закінчення обов'язкового періоду. Сам перенесення номера безкоштовний.
Перевірте, щоб дані в заяві збігалися з реєстрацією у колишнього оператора. При помилці в номері документа або власнику процес може зупинитися. Попросіть копію заяви на стійкому носія — папері або доступному електронному документі — і підтвердження запланованої дати.
Перед підтвердженням дати, будь ласка, уточніть
- Коли закінчується старий договір і що буде оплачено після перенесення.
- Яка SIM або eSIM повинна працювати після перемикання.
- Як оператор повідомить про затримку або відмову.
- Чи потрібна ваша окрема дія для установки eSIM.
- Чи є послуги, які не перенесуться разом з номером: додаткові пакети, пристрій, архів повідомлень.
Підготуйтеся до дня перемикання
Зробіть важливі платежі і входи заздалегідь, зарядьте телефон, збережіть контакт підтримки і копії заяви. Не викидайте стару SIM до закінчення процесу. Після перемикання перевірте вхідний і вихідний дзвінки, SMS і передачу даних.
Якщо банку або служби немає в списку ваших контактів, збережіть офіційний номер зараз. Втрата доступу до SMS в середині перенесення може перешкодити входу. Це не привід повідомляти коди консультанту: перевірку особистості виконуйте передбаченим способом, не пересилаючи одноразові банківські підтвердження.
Якщо перенесення не відбулося
Відправте новому оператору запит з датою, номером і копією заяви; попросіть назвати точну причину. Якщо колишній оператор вказує несумісність даних, зіставте їх до повторного подачі. Не оформляйте другу заяву з іншою датою, не з'ясувавши статус першого.
При суперечці скористайтеся рекламним каналом постачальника, потім передбаченим зверненням в UKE. Збережіть SMS про перенесення, відповіді і період відсутності зв'язку. Не розривайте старий договір окремо навмисно: право перенесення після припинення договору обмежено правилами і часом, а мета — керований перехід зі збереженням номера.