Sprawdź właściciela numeru i starą umowę
Znajdź dane rejestracyjne numeru i umowy: na kogo jest zarejestrowany, kiedy kończy się okres obowiązywania, czy istnieje rata urządzenia. W przypadku prepaid ważne jest również poprawne nazwisko właściciela. Jeśli rejestracja była na znajomego, najpierw rozstrzygnij kwestię upoważnienia i przekształcenia zgodnie z zasadami operatorów.
Zatrzymanie numeru nie oznacza, że znikają długi, saldo telefonu lub przewidziane konsekwencje wcześniejszego rozwiązania. Poproś poprzedniego operatora o wyliczenie w wybranym terminie. Nie kieruj się jedynie reklamowym hasłem „przeniesienie jest bezpłatne”.
Skontaktuj się z nowym operatorem
Wniosek o przeniesienie składa się do nowego dostawcy, który dopełnia związanych z tym formalności, w tym wypowiedzenia starej umowy na podstawie udzielonego pełnomocnictwa. W wniosku wybiera się tryb i datę: np. z zachowaniem okresu wypowiedzenia lub po upływie okresu obowiązkowego. Przeniesienie numeru jest bezpłatne.
Sprawdź, czy dane we wniosku są zgodne z rejestracją u poprzedniego operatora. W przypadku błędu w numerze dokumentu lub właściciela, proces może zostać zatrzymany. Poproś o kopię zgłoszenia na trwałym nośniku – papierowym lub dostępnym dokumencie elektronicznym – oraz o potwierdzenie planowanej daty.
Przed potwierdzeniem daty, proszę określić
- Kiedy kończy się stara umowa i co zostanie zapłacone po przeniesieniu.
- Która karta SIM lub eSIM powinna działać po przełączeniu.
- Jak operator zgłosi opóźnienie lub odmowę.
- Czy potrzebujesz oddzielnego działania, aby skonfigurować eSIM.
- Czy istnieją usługi, które nie zostaną przeniesione wraz z numerem: dodatkowe pakiety, urządzenie, archiwum wiadomości.
Przygotuj się na dzień zmiany
Dokonaj ważnych płatności i wpisów z wyprzedzeniem, naładuj telefon, zachowaj kontakt z pomocą techniczną i kopie zgłoszenia. Nie wyrzucaj starej karty SIM, dopóki proces nie zostanie zakończony. Po przełączeniu sprawdź połączenia przychodzące i wychodzące, wiadomości SMS i transmisję danych.
Jeśli banku lub usługi nie ma na liście kontaktów, zapisz oficjalny numer teraz. Utrata dostępu do wiadomości SMS w trakcie transferu może uniemożliwić logowanie. Nie jest to powód do przekazywania kodów doradcy: weryfikację tożsamości należy przeprowadzić w przewidziany sposób, bez przesyłania jednorazowych potwierdzeń bankowych.
Jeśli przeniesienie nie powiodło się
Wyślij do nowego operatora zapytanie z datą, numerem i kopią zgłoszenia, prosząc o podanie dokładnej przyczyny. Jeśli poprzedni operator wskazuje na niezgodność danych, porównaj je przed ponownym przesłaniem. Nie składaj drugiego wniosku z inną datą bez sprawdzenia statusu pierwszego.
W przypadku sporu skorzystaj z kanału reklamacyjnego dostawcy, a następnie z przewidzianego zwrotu do UKE. Zapisz wiadomości SMS o przeniesieniu, odpowiedziach i okresie braku połączenia. Nie należy rozwiązywać starej umowy indywidualnie: prawo do przeniesienia po rozwiązaniu umowy jest ograniczone zasadami i czasem, a celem jest zarządzane przejście z zachowaniem numeru.